店铺停业关闭老板联系不上充值的余额怎么追回?这个市场监管所出手了！

　　“非常感谢你们帮我追回了损失。”4月8日，市民曾女士将一面印有“为民办实事 保护消费者权益”字样的锦旗，送到了资阳区市场监管局汽车路市场监管所，感谢工作人员帮她追回了预付卡余额损失。

　　2023年8月，曾女士和家人在资阳区桥北步行街逛街时，被街边泡菜店里摆放的一坛坛色泽鲜艳、气味诱人的泡菜吸引住了。在得知可以办理预付卡充值消费后，她毫不犹豫充值了1000元到预付卡内。

　　大半年之后，当曾女士再次来到该店准备消费时，发现店铺早已停业关闭并转让，店家的手机号码和微信都联系不上，周边店铺的经营户也不知其去向。在多次联系无果后，2024年3月，曾女士拨打了12315投诉。

　　汽车路市场监管所接到投诉后，工作人员当即多方寻找泡菜店老板并拨打其电话，但也无法联系上。最后，通过调取该泡菜店之前申办经营证照的原始档案，得到了其使用过的手机号码，并联系上了店家。

　　但让曾女士感到气愤的是，当她要求泡菜店老板退还预付卡余额时，老板要么以各种理由拒绝，要么没说几句话就挂掉电话。汽车路市场监管所为帮曾女士挽回损失，工作人员多次与泡菜店老板电话沟通，对其释法明理，耐心宣讲《消费者权益保护法》有关规定。最终，该泡菜店老板将曾女士尚未消费完的820元余额全部退还。