益阳在线12月4日讯 (记者 邱小清 通讯员 文旗 王柯予) 12月1日上午9时许，邮储银行益阳南县支行营业厅外的马路边，一位身形瘦弱的老奶奶正被老伴颤颤巍巍地扶下电动三轮车，由于行动不便，三轮车被带得偏向一旁，眼看就要摔倒。正在值班的大堂经理发现后，立马放下手头工作跑出营业厅，冲到路边扶住老人。经询问，两老需要到银行办理业务，他便小心翼翼地背起老奶奶走进营业厅。在取得周围等待客户同意后，银行工作人员优先让这老两口在爱心窗口，不到十分钟便顺利办完业务。“邮储银行工作人员服务太贴心、太周到了，让我们感受到了非常棒的服务体验。”老奶奶激动地说。

　　这是邮储银行益阳市分行用心服务老年客户的一个缩影。近年来，邮储银行益阳市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，在网点内设置“爱心窗口”，门口设置无障碍通道、业务指示牌等，还为“老、弱、病、残、孕”客户增设了爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱、点钞机等便民爱心设施，满足客户的多样化需求。同时，不断加强员工培训，提高员工服务意识和沟通能力，优化服务流程，引入智能化设备，辅助老年客户自助办理业务，为老年客户带来更好的服务体验，争做老年人的“贴心银行”。