中新网湖南新闻8月22日电 (陈诗涵)为进一步推进“放管服”改革提质增效，持续提升线上线下政务服务能力，湖南益阳市南县通过抓强“三个平台”，建优政务服务“掌上办、电话办、就近办”的“快办”渠道，不断擦亮“南事我来办”政务服务品牌，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。

　　“湘易办”超级服务端，畅通“掌上办”渠道

　　“‘湘易办’是湖南全省统一的‘掌上办事’总入口。您下载‘湘易办’APP，即可‘一机在手、一键登录、一网通办、一次办好’全省政务服务。”在南县政务服务中心的“湘易办”体验角，工作人员向民众热心介绍“湘易办”功能。

　　南县建好用好“湘易办”超级服务端，畅通“掌上办”渠道。

　　今年来，南县把“湘易办”建设推广工作作为一号工程，高站位推进、高标准建设、高质量推广，成立专班总揽，定期调度协调，细分建设任务，细化推广举措，对标全面完成民生实事“1523”工作目标，聚焦事项、证照、场景、用户等靶向发力，上线“一网通办”服务事项250项，集成可应用证照33类，12个政策主管部门梳理归集惠企政策48项，上线出生、入学、婚姻、身后等11个“一件事”主题套餐应用场景，南县旗舰店初步接入“湘易办”，实现高频事项简单办。

　　注重讲好“湘易办”便民利民故事，南县还在线上开设宣传专区，线下建设体验角，运用传统与新兴媒体，在社保缴纳、高考查分、新生入学等节点，引导民众主动使用，目前县域共有17万余群众使用“湘易办”。

　　“最多拨一次”热线，优化“电话办”渠道

　　“过去，政务服务热线过多，记不住、分不清、办事多头找，成为不少民众的困扰;现在民众拨打‘一号’即可办成所有事。”南县12345政务服务热线话务员郑沙说。

　　人民有所呼，改革有所应。南县攻坚克难，将34条政务热线按整体并入、双号并行、分设中心等方式，进行“一号”归并整合，建设了“一号对外、诉求汇总”的“总客服”。

　　升级热线平台，南县将“县长信箱”“网小格”等涉诉系统转至“一台”综合处置，定期更新知识库、开展技能培训，打造了“一号受理、综合处置”的“总管家”。构建热线受理、派单、督办、办结、回访、评价的“一网”闭环管理体系，实现工单快派、快答、快处理，引入“限时办结、评价考核”的“总督察”。

　　今年来，南县“5812345”政务服务热线，共受理工单4313件，办结率99.68%，满意率94.69%。

　　基层“政务管家”平台，拓展“就近办”渠道

　　“以前报销医保要往返县城，现在村里家门口就能办理医保，省时又省力。”茅草街镇党群和政务服务中心主任邓志刚说，目前高频事项乡镇可办204项、村(社区)可办100项，实现大事不出镇、小事不出村，老百姓的“大拇指”就是最大的成绩。

　　南县按照将“综合窗口”建在村(社区)的设计思路，着力打破数据壁垒，强化平台支撑，按照“能放尽放”的原则，下放高频事项至基层，并将事项按直接办、受转办、帮代办等进行分类，对事项的办理要素实行“一码”动态管理。

　　南县制定完善直接办、受转办、帮代办的业务标准和操作规程，乡镇、村(社区)对无法直接办理的事项，可通过“受理-初审-转办”的方式办理。统筹党员、村(居)民代表、网格长等力量，组建“政务管家”队伍，编制《零基础实战手册》，定期开展线上业务培训，业务骨干实时“一对一”答疑，确保基层“进一扇门、找一个人、办成所有事”。

　　改革小举措，普惠大民生。2022年以来，南县组织全县政务服务人员培训3600余人次，镇村两级办理政务服务事项13.8万件。