益阳在线3月28日讯(记者 邹兰)近日，赫山区会龙山街道仙峰岭村的村民鲁良雪向12345政务服务便民热线反映，邻村申家滩村有一口天然泉水井，多年来都是免费供应，但最近一个月去打水却要收费了，小桶5角，大桶1元，希望有关部门能对此核实处理。

　　接到群众投诉后，12345热线办立即将工单交办至赫山区会龙山街道办事处。随后，街道工作人员和申家滩村党总支书记卜国顺立即赶赴现场，与山泉水承包人胡正球、卜雪和进行协商。

　　“按理来说，天然泉水是不允许强制收费的，可以自愿交费。”卜国顺介绍，这口山泉水被承包前，打水秩序差，卫生条件也差，村民常常因排队引发争吵。村民胡正球、卜雪和承包水井后，设置了高低两处打水点，低处的打水点设在原有的泉水井附近，高处的打水点则在花乡路附近，贴有收费自愿的牌子。新设置两处打水点后，有效规范了打水秩序，水井附近的卫生条件也得到了改善。

　　在花乡路打水点，记者见到了卜雪和。他介绍，自己在这里修建了两座水塔，现在，开车来打水的村民在路边接了水就能走，避免了排队和堵车，更加方便。“投资建设一共花了7万多元，购置了净水器、过滤器、桶等设备，主要是为了方便大家取水用水。”他表示，打水不设置强制性收费，全凭自愿。

　　根据现场情况，记者了解到，在这里打水所收取的并不是水费，而是卫生费和管理费等服务费。记者随机采访了几位前来打水的村民，他们表示，现在打水方便多了，收取一定费用也可以理解。

　　考虑到投诉人鲁良雪的诉求，街道工作人员、村委干部和承包人现场协商，决定对65岁以上的老年人免收服务费，今后鲁良雪可以享受这一优惠，免费打水。