益阳在线11月16日讯(记者 许乐清)“没想到‘益办事’APP上汇聚了这么多便民服务，不需要跑腿，在网上就能办理事务，真方便啊!”11月15日上午，在益阳市市民服务中心，省市媒体记者参加了由市政务管理服务局组织开展的“持续优化营商环境，打造‘益事易办’政务品牌”媒体现场体验活动后，发出感叹。

“益办事”APP，政务服务线上办

 

　　“您需要办理什么业务?我帮您取号。”当天上午，记者在市民服务中心政务大厅看到，前来办理业务的市民络绎不绝，工作人员贴心服务，现场秩序井然。

 

　　近年来，市政务管理服务局优化办事流程，将“益办事”APP 和“无证明城市”“一件事一次办”“一窗通办”“免费邮寄”等政务服务工作进行改革创新。其中，“益办事”APP于今年9月试运行，是市委市政府打造的一体化网上政务服务平台，将我市所有政务服务事项纳入平台，让市民足不出户，线上就能办理事务。

　　刘女士在工作人员的指引下，通过“益办事”APP办理好了无房证明。“太方便了，现在在手机上就能办理证明，我要让我的家人朋友都去下载这个APP。”刘女士感慨道。

“帮代办”，为群众提供“保姆式服务”

　　“您好，请问您是要办理住院费用报销吗?”在益阳市远程导办客服中心，工作人员通过远程导办、视频语音连线申请人廖女士，指导其填写表单、上传所需资料，15分钟内就办理好了住院费用报销事务。

　　记者了解到，市政务管理服务局聚焦“帮代办”改革，在湖南省首创建设了“远程导办”系统。线上，企业群众可以通过PC端、移动端等渠道，对90个高频关键小事实现在线交互式远程导办和帮代办，让申请人一次都不用跑，聊聊天就把事情办好。线下，为群众设立了“帮代办”窗口，全天候提供“保姆式服务”;为企业开发建设了园区项目全程“帮代办”系统，把“企业来回跑”变成“政府帮代办”。

一件事一次办，让群众幸福升级

 

　　“我以前办证要花上几个小时，今天只花了10多分钟就办好了，还能帮我免费邮寄到家。”当天，市民邱伟在大厅办理了特种设备作业人员资格证，办理效率让他惊喜不已。负责邮寄的工作人员告诉记者，如果市民当天办理邮寄，在中心城区第二天就可以收到。

　　“以前开办企业营业执照等相关材料，至少耗时7天，现在我们只需要4小时。”工作人员介绍，企业开办窗口整合了多个部门开展工作，让群众只需“到一次窗”“跑一次”，当天便可完成企业开办事务。

 

　　此外，不动产登记、水电气过户、驾驶证和身份证办理等事务均可一次性办结。

　　今年以来，益阳市围绕进一步优化营商政务服务环境，坚持“一张网便捷办事、一颗心温情服务”理念，聚焦政务服务八项改革，打造“益事易办”政务品牌，以数字化手段为企业群众提供全程在线服务，实现政务服务八大提升。在中国信息协会举办的“2022年数字政府论坛”上，“益事易办”政务服务品牌荣获“2022数字政府创新成果与实践案例”。