“我不是一个人在战斗”

　　今年春运，长沙车务段益阳站面向大中专院校招募了12名社会青年志愿者参与春运志愿服务。这其中，有3名志愿者是铁路职工子弟，他们被大伙儿戏称为志愿者中的铁路“子弟兵”，也成为益阳站春运中一道特殊的“风景”。

　　黄媛的“秘密热线”

　　志愿者黄媛是个单瘦、清秀的小女孩，平时话不多，但面对旅客关于如何买票、到哪里该买什么车次的票等等的各种咨询常常是胸有成竹，回答的有条有理，也让其他的志愿者非常羡慕。偶尔有黄媛回答不了的问题，她总是对旅客说“请稍等一下”，然后一个人躲在一旁打个电话，便迅速的把正确答案告诉旅客。莫非黄媛有一条铁路知识的“10086”热线?在大家的追问下，黄媛终于说出了自己的“小秘密”：原来，黄媛与益阳站主任安全员杨跃平是奋斗在春运一线的“父女档”，由于黄媛随母姓，很多人都不知道这个“小秘密”。黄媛说：“从确定自己节后来当青年志愿者的那一刻起，我就开始做准备了。除了请爸爸和哥哥教我一些铁路知识、春运知识，我还和爸爸约定，遇到自己不懂的问题时，就打电话请教他。”说到这里，黄媛狡诘地一笑：“有了爸爸这个强大后盾，我面对旅客的提问就什么都不怕啦。呵呵，我可不是一个人在战斗哦!”

　　聂佳莹的“被窝课堂”

　　就读于长沙理工大学的聂佳莹其实家并不在益阳，而是在汨罗。节后春运，汨罗站停办客运业务，工作人员则对口支援益阳站，聂佳莹的妈妈龙妹其也是其中一员。当妈妈把益阳站节后对外招募社会青年志愿者的消息告诉聂佳莹时，她便萌生了到益阳站参与春运志愿服务的念头。当把这一想法与父母商量时，龙妹其为难地说：“佳莹，你的想法挺好的，妈妈也很支持。但是咱们家在益阳一没亲戚、二没朋友，你住宿的问题怎么办呢?”聂佳莹说：“这个问题我早就想好了，妈妈到益阳支援售票不是安排了住宿吗?我就跟妈妈‘蹭’同一张床!” 考虑再三之后，龙妹其答应了她的要求，并叮嘱道：“佳莹，你决心参加志愿者工作我很高兴，但妈妈要求你一定要做到‘三心’：做事有恒心，处事要细心，服务要耐心。”聂佳莹说：“妈妈你放心啦，有你这个现成的老师在，我的服务肯定是最棒的!”就这样，聂佳莹和妈妈龙妹其开始了同进同出的“上班之旅”。每天，妈妈在售票厅售票，聂佳莹则在进站口、售票厅、候车室等地担任青年志愿者。晚上回到寝室，洗漱完毕后，母女俩钻进一个被窝里，聂佳莹就将白天遇到的一些问题向妈妈请教，龙妹其则将自己长期从事客运工作累积的经验“传授”给佳莹。在这个小小的“被窝课堂”熏陶下，聂佳莹很快就成为志愿者中的骨干份子和服务小明星。

　　万莉的“第一心愿”

　　“爷爷，我跟爸爸妈妈来看你了!”这是万莉做梦都想说的话。万莉的父母都是长沙车务段职工，父亲在汨罗站从事调车工作，母亲也是汨罗站支援益阳站春运售票的工作人员之一，春运期间都忙的不可开交，对万莉也无暇顾及。出于安全和生活的考虑，本来父母准备把万莉“寄存”在汨罗的亲戚家中，但当万莉得知益阳站对外招募青年志愿者的消息时，马上就向父母表达了去当志愿者的想法，她说：“春运期间，你们都忙不赢。我去益阳站当志愿者，既能支持春运，也能锻炼自己，而且跟妈妈在一起，你们也不用担心我安全问题啦!”取得父母的同意后，万莉到车站报名，却发现招募工作已经结束了。但万莉没有放弃，用自己的决心和热情打动了车站工作人员。就这样，从大年初四开始，万莉成为了益阳站一名“递补”志愿者。由于起步较晚，每当遇到不能解决的问题时，她就向其他志愿者和车站工作人员请教，休息时，则用自己的手机搜索一些铁路春运相关知识，努力弥补欠缺。万莉说：“志愿者的生活非常充实，也很有收获。只是在岳阳的爷爷身体一直不好，生活不能自理，直靠80多岁的奶奶在照顾。春节前，爷爷的病情有所加重，我们一家三口都在参加春运工作，都没来得及去看他。春运结束后，我第一件事情就是要跟爸爸妈妈一起回岳阳看望爷爷。”