益阳在线5月3日讯(记者 曹贵 通讯员 李果 袁婷)他脸庞黝黑、身材瘦削、头发灰白，总是未开口，先带笑,背着写有“为人民服务”挎包，奔忙在供电服务的每个角落。他就是国网湖南益阳供电公司朝阳服务站台区经理马昌杰。

　　今年是马昌杰进入国网益阳供电公司的第14个年头。电费收缴，一项电力行业最普通的工作，马昌杰却做出了名堂。

　　“有问题，找小马。”这是在马昌杰的客户群体中流传甚广的一句话。马昌杰负责的台区主要分布在会龙山街道，地理位置偏，地广户稀，停产企业和低收入人群比较多，工作难度非常大。为了让客户随时随地找得到自己，马昌杰想了不少办法——自制联络卡、张贴温馨提示、建立客户群……他还接手了前任台区经理的手机号码，加上自己的两个号码，三台手机24小时不调震动，不论早晚，客户急难时随叫随到。“灯不亮了、线烧坏了、开关不灵了。”即便是这些用电的小事，马昌杰接到电话后，不论白天黑夜，不管刮风下雨，总是随叫随到。

　　马昌杰是邵阳人，家中独子，妻子在云南工作，因为工作关系，两人都不能常伴父母身侧，所以在工作中遇到老人，他比常人更多了几分爱心。

　　马昌杰的工具包里，有一本记载着孤寡老人和残疾特困客户家庭住址、联系电话的册子。这些客户，马昌杰每个月至少上门一次，或是帮忙维修电路，或是代缴电费，遇到家庭条件不好的，代缴后他也不催费，自掏腰包，五年下来，默默垫付了两万多元电费。曹立身是志溪河社区的一个孤寡老人，身体残疾，又不会使用手机，跑到缴费点交电费是他最忧心的事。得知这一情况后，马昌杰主动承担起帮老人交电费的任务。每个月初，马昌杰先交好电费，然后再把发票送去。到了月底，老人的退休金发放后，马昌杰再去取之前垫付的电费。老人逢人就说：“我没有儿子，小马胜似儿子。”

　　“小马做事负责又热心，经常帮助大家。”要给马昌杰点赞的还有红星社区居民周月华。前段时间因为疫情，周月华不能出门缴纳电费。但是这电却是几个月都没停，直到马昌杰拿着发票来到她家，周月华才知道原来是小马为她预交了电费。

　　每年12月份是集中办理低保用户退补手续的时间，这个时候，马昌杰比平时更忙了。考虑到行动不便的老人来营业厅办手续不方便，马昌杰会开车接老人来营业厅，办完手续后再送他们回家。一次接四位，一天来回十几趟，马昌杰一直坚持了好几年。

　　正是这样热心又贴心的服务，马昌杰连续8年在国网益阳供电公司第一个电费结零，“零违章、零投诉”，获得300多个表扬电话、100多面锦旗，先后荣获全国职工职业道德标兵“先进个人”，国网公司“劳动模范”、湖南省“五一劳动奖章”，入选2017年感动中国之感动湖南候选人。