益阳在线3月12日讯(记者 龚关)在3.15国际消费者权益日即将到来之际，今天，市市场监督管理局召开消费维权工作新闻通气会，通报去年全市消费维权有关情况。2019年，我市12315消费维权网络共受理咨询投诉举报共13271件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失389.45万元。

　　会议通报了2019年全市消费维权十大典型案例、侵害消费者权益十大典型案例、消费者投诉十大热点和全市产品质量监督抽查质量分析报告。其中，食品药品、交通工具、违价收费分别占投诉总量的16.9%、11.9%和9.3%，位列消费者投诉热点前三。其余投诉热点分别为日用百货、预付卡服务、家用电器、通信服务、装修建材、餐饮住宿服务。

　　去年，全市各级市场监管部门及消费者维权成员单位、消委组织在消费者维权方面做了大量工作，持续开展了食品、药品、特种设备安全隐患大排查大整治。排查食品和食用农产品生产经营主体13000余家次，查处问题隐患790项次，立案286件;抽查生产经营环节的食品10279批次，查办食品违法案件921件;检查药品、医疗器械和化妆品经营主体1900多家次，责令整改企业215家，查办案件37起;查处特种设备安全违法行为92起，处罚260余万元。在打击传销、侵权假冒、虚假违法广告、知识产权等专项执法行动中，查办各类案件2258起，罚没金额8250余万元。在加强消费者权益保护方面，完善建立了由15家成员单位组成的益阳市消费者权益保护工作联席会议制度，出台了一系列打击消费侵权措施，构建了良好的消费环境。

　　今年，我市市场监管部门将继续聚焦消费领域突出问题，充分发挥机构改革后综合监管执法优势，加大消费维权监管力度，提升消费维权效能，严守安全底线，打击假冒伪劣，推进质量强市，改善维权体验，确保人民群众吃得放心，穿得称心，用得舒心。

　　会议还通报了新冠肺炎疫情发生以来，全市市场监管系统消费者权益保护工作情况。截至目前，12315执法热线平台累计受理涉及疫情咨询投诉举报3974件，答复率和转办率均达到100%，处理成功率超过94.4%。疫情防控期间，全市市场监管部门累计出动检查人员42785人次，检查各类经营户105115户(次)，立案查处各类违法案件57起，罚没款49万元，累计查扣涉案物品46万套，货值91万元。