“12315吗?我要投诉某某药馆，他们每包20个的普通医用口罩卖80元，平均4块钱一个，抗病毒的药也抬价了，希望相关部门处理。”“好的，我们立即请有关部门核实，感谢您的来电。”1月26日，我市12315指挥中心里电话声此起彼伏，这是其中一位市民打来的投诉电话。

　　接诉后，12315指挥中心工作人员立即转给所在地市场监管部门，该局执法人员迅速行动，与投诉人取得联系，并到店进行调查。经查，确认该药店口罩进货价格为30元每包，现已责令该药店进行整改，并将50元差价退还投诉人。投诉人对处理结果表示十分满意。

　　“每位接线员每天至少要接听60个电话。”目前，正值春节期间，12315指挥中心的工作人员放弃休假，每天至少有3名接线员坚守在电话机旁接听投诉举报电话。同时，还安排了1名值班长对这些投诉举报进行转办分流督导。“现在处理投诉件速度非常快，一般当天就会反馈处理结果。”12315指挥中心值班长邓婵娟介绍，12315指挥中心平时工作就很忙，特别是今年春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现后，指挥中心响应市委市政府号召，加强值班值守，确保市民投诉能得到及时处置。邓婵娟告诉记者，自开展疫情防控以来，为确保12315投诉举报热线畅通，12315指挥中心按照益阳市市场监督管理局要求，对群众举报涉及防控疫情的相关医疗用品、药品的违规涨价行为进行及时查处，把每天接到的投诉举报发到一个内部微信工作群，按照属地管理原则分流到各单位，要求各单位接收分流处理，并及时进行反馈。每天下午3点前，将整理出来的信息进行上报。

12315指挥中心工作人员坚守岗位

　　截至1月26日，12315指挥中心共转办分流与新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关投诉举报157件，已处理90件，未处理完结的投诉举报正在进一步调查当中。