10月8日，记者从市长热线办了解到，今年国庆假期，市长热线12345热度不减，共受理市民各类来电2000余件。为确保群众受理渠道畅通，市政府积极调度，市长热线办加强值班值守，实行24小时全员轮班制，全天候服务市民，市民诉求基本得到及时妥善处置。

　　国庆期间，市长热线日均受理市民来电300余件，其中农村地区生产生活供水服务、道路交通、城市管理等三大类投诉成为主要热点问题。

　　许多市民向市长热线反映，农村部分地区生活用水困难，严重影响正常生产生活。主要表现为长时间无降水，天气干旱，江河、山塘水库水位较低，当地自来水厂取水困难，导致水压不足或长时间停水;部分农村自来水管道老化，水质发黄、浑浊，不能正常饮用;部分地区未开通自来水，饮用水井干涸，需人工至沟渠、水塘取水饮用，生活用水困难。投诉集中在赫山区会龙山街道、兰溪镇、衡龙桥镇、笔架山乡、沧水铺镇、岳家桥镇;资阳区新桥河镇、长春镇;益阳高新区东部新区、谢林港镇;沅江市泗湖山镇、共华镇;安化县乐安镇、龙塘镇;桃江县沾溪镇、桃花江镇;南县麻河口镇、华阁镇等地。农田无水灌溉，水渠堵塞排水不畅，还直接导致部分乡镇旱情严重，影响农业生产。干旱区域集中多发于资阳区，如长春镇、新桥河镇、张家塞乡等地。市长热线办受理后，第一时间交办当地政府，要求迅速安排人员处理，并形成专报上报市政府领导。为避免旱情和自来水供水不足进一步加剧，市政府要求各县(区、市)政府及有关部门合理调度水源，适时启动人工增雨作业，采取人工送饮用水下乡村等，确保群众生产生活用水。

　　节假日，长益高速车流激增，益阳境内迎风桥、幸福渠、朝阳、泉交河、湘江西、金盆山等大部分收费站多批次分时段实施交通管制，道路交通类咨询投诉电话增加。市长热线办及时与交警部门联系，第一时间了解路况信息后向市民做好解释工作，并配合交警部门妥善处理各类交通突发状况。10月6日，一位市民拨打市长热线求助，一行6名大学生乘坐湘西龙山到益阳的车，19时左右被司机扔在高速公路益阳服务区，无车可回。市长热线办接到电话后，迅速与高速公路交警益阳支队联系，请求路面交警将他们带下高速。协调过程中，6名大学生已自行找车离开服务区。后经市长热线办进一步回访，6名大学生均已安全到校。

　　城市管理尤其是违建投诉激增。个别市民利用节假日抢搭抢建，违建有抬头反弹趋势。如益阳高新区梓山湖·领御小区、谢林港镇玉皇庙村，赫山区团圆南路、市一中对面等地都出现被责令停工的违建偷偷复建的违法现象。市长热线办受理投诉后，立即与城管综合执法部门联系，严查严打违法建设，即查即拆，加强节假日期间巡查和查处力度。