益阳在线6月20日讯(记者 曹贵)上午10点，记者走进市公安局人口与出入境接待大厅，但见门厅内外，人员络绎不绝，文明用语亦声声入耳。

　　“请问您有什么需要帮助的?”“请慢走!”原来，为方便办事群众，提高办事效率，出入境办事处在大厅设置了引导台，并设立“学雷锋志愿者服务站”，专门受理各类咨询、维护大厅良好秩序，督导群众排队文明办证。另外，接待大厅还增添了自助照相设备和签注机，提供免费WIFI和手机充电服务，并为市民免费提供了饮用水、药品急救和遗失物品招领。

　　近年，我市出入境人数与日俱增，接待大厅时常人满为患，老人和残疾人办理业务时更是困难犹多。市民徐焕起76岁了，和老伴第一次来办理港澳通行证，准备前往香港探亲。老俩口看着满是办事群众的大厅不知如何是好，一位穿着醒目红马甲的志愿者主动迎了上来，询问他们是否需要帮助。经指引，两位老人顺利找到了窗口，领取表格办好了证。“志愿者可帮了大忙了!他告诉我们该怎么办，该找谁，表怎么填……”两位老人啧啧称赞。

　　在首问咨询导办台，志愿者面带微笑，不断解答市民问题，对他们来说，一站就是一上午也毫不见怪。“我们8点半上班，一直要忙到10点半才能喝口水。”志愿者说，除了引导群众办事，文明劝导市民不随地吐痰、不乱扔杂物、不抽烟、不大声喧哗，也是他们的一项重要工作。

　　出入境办事处民警夏颖慧介绍，今年5月1日起，市出入境办事处从推出了周六延时办证服务，并公布24小时投诉监督电话，严格落实“只跑一次”改革新政，让群众在办事办证中感受到出入境部门的优质服务，增加了群众的幸福感和获得感。她还自豪地说：2018年，他们这个接待大厅被评为我市“创文示范达标点位”。