益阳市医疗纠纷人民调解委员会连续两年半调解成功率100%

　　磨嘴六小时，为了一个和谐元宵

　　医患纠纷一旦发生，稍有不慎可能引发群体性事件。针对这一难题，2014年7月，由市委政法委的牵头，益阳市成立医疗纠纷人民调解委员会，由市司法局、市卫计委指导管理。主要负责中心城区6家公立医院、32家民营医院医疗纠纷的调处。2018年，该组织成功调处纠纷66件，为患方拿到补偿金额354万元，调解成功率达到100%。

　　2018年3月，市医调中心被省文明委评为“湖南省2017年文明窗口单位”;5月，被评为“2013年~2017年全国创建平安医院活动表现突出集体”。

　　2月18日，《法制周报》记者走进市医调中心，实地了解他们如何“治疗”医患矛盾这一顽疾。

　　老人术后去世引发矛盾

　　“家属在医院闹事，你们能不能过来调解一下。”2月18日上午9时，市医调中心调解员周宏接到某医院的电话，立即和同事刘志超赶往现场。

　　原来，2月9日，64岁的陈某因胸痛入住某医院，医院诊疗后立即为其进行了心脏支架植入手术，并送入ICU病房。2月13日，陈某的病情稳定下来，被转入普通病房。

　　4天后，陈某突发胸痛，随即心脏骤停。医院进行了一系列抢救措施，陈某仍不幸去世。明明已经转入普通病房，为什么还会发生这种事?陈某家属不能理解，与医院产生纠纷。

　　9时35分，周宏和刘志超赶到现场。此时，陈某的20多个亲属聚集在医院讨要说法。两人一边安抚家属情绪，一边开始查阅患者病历本。

　　10时，在双方签署调解同意书后，周宏和刘志超召开了调解会。一张长桌，调解员坐在中间，医患双方各坐一边。

　　会上，双方针锋相对。“是医院抢救不力才导致我妈妈去世，医院应该退还4万元医药费，还要给我们5万元补偿金。”“我们已经尽力抢救了，没有任何医疗方面的过失。不需要支付任何补偿金。”

　　6个小时后双方和解

　　在详细询问了陈某从住院到死亡的整个诊疗情况后，曾在检察院从事法医工作的周宏有了自己的看法：“医院在治疗上没有过错，但工作上存在瑕疵。应该把手术存在的风险详细告诉患者亲属。”

　　随后，周宏和刘志超分别给双方做工作。

　　“如果你们对医院的治疗存在质疑，可以申请专家鉴定。”对于周宏的建议，家属不愿接受，“其实可以理解，当地习俗都是入土为安，不愿意再去解剖尸体。”

　　于是，两人只能一遍遍向家属解释：“任何手术都有风险，医院只能尽可能采取抢救措施。”

　　两个小时过去了，调解工作仍没有进展。

　　“如果我们再一昧给患者家属做工作，可能会引起他们的反感。他们可能会认为我们只帮医院说话。”看到死者当地的社区主任也来到医院，周宏请他帮忙给死者家属做工作。

　　下午2时，事情有了转机，家属不再坚持索要高额赔偿金。

　　另一边，在调解员指出医院在风险告知上的不足后，医院也松口表示愿意支付一些救助金。

　　“虽然医院提出的3000元人道主义救助金不能让家属接受，我们的工作还是取得了效果。”随即，两名调解员趁热打铁，不断与患者家属、当地社区主任、医院负责人沟通。

　　下午4时，双方达成和解，医院赔偿死者家属7000元。周宏、刘志超松了一口气，双方终于可以安心过个元宵了。

　　平均年龄60岁的调解队伍

　　在周宏看来，调解员们不仅是在调处矛盾，更是在修复脆弱的医患关系。

　　市医调中心主任陈民告诉记者，中心的4名专职调解员分别来自司法局、检察院、医疗机构和保险公司，平均年龄60岁，“是我们专门组成的一支由老干部、老专家组成的调解队伍”。

　　曾在司法局工作的调解员周银华已经67岁了，只要接到任务，他从不推脱。今年大年初七晚上7时，已经下班的周银华接到某医院的电话，一位78岁的老人在医院做手术后去世，家属认为医院应负责任，双方产生纠纷。

　　周银华立即和搭档姚硕儒赶往现场调解，通过8个小时不间断地沟通，第二天凌晨4时，双方达成和解。

　　周银华说，这样的工作状态对他们来说是常态。“只要家属还在听我们做工作，我们就会一直协调，直到问题解决。”

　　大年三十接到调解任务来不及吃年夜饭就赶往医院，直到第二天才回家;为了一起纠纷，调解6天5夜，每天只睡4个小时。调解员们用行动践行着自己的使命。

　　此外，为了减少医患纠纷的发生，调解员还多次走进医院，为医务人员上辅导课，通过大量案例，指出医务人员在工作中的不足，提高他们的风险意识和责任意识。

　　“做枫桥经验的传承者，当医调工作的排头兵。”在市医调中心副主任黄学良看来，这是目标也是责任。