益阳在线12月23日讯(记者 毕晓娟)“先生，您好，请不要在公共场合吸烟，谢谢您的配合”，交通银行益阳分行营业大厅，一名劝导员正在提醒一位吸烟的客户。这是各大银行在市银监局的推动下，开展 “创文明城市，倡导文明服务”活动的一个小侧面。

　　记者在农商、建设和交通三家银行营业厅采访时发现，为了方便客户办理业务，都设置了现金、非现金、理财区和电子银行体验等区域，在大厅还增加了雨伞和急救药箱等便民设施。为了照顾特殊人群需求，有的还准备了老花镜、助听器和婴儿车，为残障人士配备了轮椅和盲人键盘，开辟了无障碍通道。交通银行还设置了“快速业务处理窗口”“涉外窗口”和“爱心窗口”等绿色通道，从细微之处，把创文的目标和要求融入了网点布局和员工的服务中。

　　各大银行还制定了爱岗敬业、客户关系、职业形象和保密义务等十大行为规范，归纳了“您好”“谢谢”“请稍等”“请慢走”十字文明规范服务用语,要求对客户做到来有迎声、问有答声和走有送声的“三声服务”，做到接待客户一声问候、目标客户一声询问、送别客户一声感谢、特殊客户一声提醒和服务客户一份微笑的“五个一要求”，把创文融入到日常工作，不断完善服务标准和柜面业务操作规范。

　　“只要客户有需求，我们肯定能做到”。面对客户的困难和需求，工作人员比付出，比奉献，涌现了一个个感人的小故事：家住桃江的退休老人何先生，腿脚不方便，无法到营业网点办理业务，两名客服人员开车30多公里，上门给他开通了社保卡;深夜，到“离行式自助银行”为焦急的客户取出吞卡;放弃休息，陪同陌生外籍客户寻找遗忘的手机……这样的故事，在交行是常事，也是小事，他们不止把服务做到业务上，也做到了客户的心里，用文明服务，为文明城市创建奠定了坚实基础。