建设品牌医院是医院发展的长远战略

　　在现代化医院进程中，必须以先进的医院文化为主体，全面提高综合实力，创造条件，挖掘潜力，减少急功近利等短期行为，树立医院品牌，只有这样，才能为医院的长远发展开发新的资产与资源，才能更好地参与市场经济的竞争和满足人民群众的需要。笔者认为加强品牌医院建设必须从如下几个方面着手：

 

 

　　医院文化的核心是医院精神，医院精神是医院员工理想、信念、价值取向、文化心态、群体意识和行为准则的集中体现。医院精神主要应包含团结协作，爱岗敬业，严谨求实、廉洁行医、开拓创新等健康鼓励的内容。是医院品牌得以确立的精神支柱。

　　规范服务行为与服务语言，规范医务人员的服务行为与服务语言是医院尤其是建设品牌医院满足患者就医需要必由之路，也是展示品牌医院特殊风格的途径之一。以高品位的医疗服务满足病人的就医需要。医疗服务中医务人员的行为与语言是沟通医患关系，医际关系的桥梁。文明礼貌、体贴周到的言谈举止可以展现自身的良好修养与文化品位，增进病人心理健康，有利于疾病转归，反之则将导致病人焦虑，惊恐甚至产生医源性心身障碍。

　　实施品牌策略要将医院的环境建设纳入重要日程。医院环境也是医院文化得以向外界展示的物态语言，也是社会各界考察医院品牌的直接途径之一。因为医院环境在病人治疗疾病、休养身心过程中起着相当重要的保证作用；因此，医院环境应尽量做到布局合理、功能齐全、方便适用、幽美舒适、整洁宁静。

 

 

　　服务质量是医院文化的主要标志内容之一。医疗服务质量也是大多数病人选择就医场所的最直接、最重要的标准，提高医疗服务质量是加强医院文化建设，树立良好医院品牌的最基本的要求。只有将品牌根植于医疗需求，根植于“以病人为中心”，提高医疗服务质量这块踏实的土地上，医院品牌才更有生命力，反之则只能走向失败。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的“拳头产品”，培育自己学科群，形成自己的特色和优势。

　　因此，医院应该建立完善质量保证体系，使医院医疗质量管理标准化、科学化、规范化；设置质控机构，完善质控网络，始终把医疗质量的不断提高作为医院文化建设的核心内容来抓；重视人才培养，提高人员素质；加大医疗设备投入，提高医疗服务的科技含量；借创品牌，始终把追求的目标定位于医学发展的最新领域，努力做到“院有重点、科有特色、人有专长”，通过这些途径和措施，提高服务质量，树立一流医院品牌形象。

 

 

　　一个医院兴旺与否，人才培养和用人制度起着关键作用。市场经济是竞争经济，而竞争的根本是人，医院发展目标的实现，很大程度上取决于人才开发和使用成功与否，医院要积极营造有利于人才成长的氛围，激发人们的创造力，鼓励职工积极创新，制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员的年度学习和培训制度，对一些业务突出的优秀人员，要从财力、物力方面大力扶持，国内进修或出国留学深造，要建立和完善人才激励机制，体现竞争原则，实行公开、公平、择优的人才制度，做到能者上，平者让，庸者下，人尽其才，才尽其用，同时辅之以绩、效、利挂钩的分配制度。高度重视职工的报酬与医院的效益挂钩，使个人的价值回报与医院的发展目标结合起来。努力造就一支影响较大的“名医”队伍，不断增强创一流品牌的意识。

 

 

　　良好的医德医风可以使医疗单位具有良好的整体形象，增强其市场竞争能力。作为一种无形资产，它既可以给医疗单位带来更好的经济效益，也可以使医务人员自身价值增值，是医院赖以长期生存的重要保障。“医乃仁术，有德才成医”、“良医门前病人多”等千古名句和民间谚语，无不说明良好医德的重要作用。社会主义医院的共同价值取向是“救死扶伤，实行社会主义的人道主义，全心全意为人民服务”，要教育职工树立正确的价值观、人生观，爱岗敬业，竭诚奉献，杜绝卫生行业中的“药品回扣”、“红包”等违纪违规的行为，积极推出“文明行医、优质服务”的各项措施，建立健全社会服务承诺制和相应的院内监督约束机制，确保一诺千金、取信于民，维护患者合法利益。从而树立起良好的医院形象，确保医院品牌的社会信誉，树立名牌地位。

 

 

　　一个品牌从培育到逐步成熟，走向市场直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径；广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一，要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院品牌的信息带进千家万户。酒香也怕巷子深。要通过新闻媒介广泛宣传名医、名科、名方等公众需求热点，唤起对方对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃到信任和依赖感，从群众印象上树立医院品牌形象，唤起其就医倾向。医院内部的宣传，院报、画廊等宣传设施也是宣传品牌的良好阵地，还可将宣传内容在网上发布，印在门诊病历、药品包装袋物品上发至病人手中，另外社区随访，家庭病床等也是宣传医院品牌的良好途径，要从利用一切机会宣传医院，强化医院品牌形象，从而使医院品牌不断得到升华。

　　塑造一流医院品牌，就意味着医院拥有了一笔巨大的无形资产，必将为现代化医院拓展空间，谋求生存和可持续发展发挥其不可估量的积极作用。