移动企业青年员工人本化管理之探讨

　　在当前知识经济时代，随着通信行业全业务竞争的日趋激烈，电信服务日显同质化的状态下，一支素质优良的员工队伍所拥有的智慧和能力是组织的一种资源，而且已被人们看成一种战略性的资源，成为决定一个企业兴衰成败的关键性因素。青年员工作为员工队伍中最富有朝气、最富有创造性、最富有战斗力的群体，日益成为推动企业持续发展的中坚力量。目前，桃江分公司共有员工113人，其中35岁以下青年82人，占员工总数的72.56%，管理骨干17人，占青年员工总数的20.7%，青年员工已占绝大比重。伴随电信重组与全业务竞争的深入推进，青年员工的价值观念、行为方式和思想动态也日趋多样化。因此，如何充分调动青年员工积极性，激发青年员工创造力，增强青年团队凝聚力，最大限度发挥青年员工在持续推动企业健康发展中的生力军和突击队作用，已成为企业管理紧迫而又常新的课题。基于此，桃江分公司召通过开青年员工座谈会、发放问卷调查等方式，从了解青年员工对人生、价值观的看法与思想现状的实际情况出发，深刻分析新形势下青年工作的特点和规律，就加强青年员工人本化管理新途径，新方法，新经验进行了一些尝试和探索。

 

 

　　桃江分公司现有员工113人，35岁以下青年82人，占员工总数的72.56%，其中80后74人，占青年员工总数的90.24％，大部分青年员工属于“80后”范畴。分布情况：为市场片门61人，网络片9人，综合片4人；用工性质为：正式工11人，劳务工63人；文化层次结构为：全日制本科18人，非全日制本科5人，全日制大专15人，非全日制大专和中专20人，高中16人。回收问卷调查统计结果如下：

 

　　1、工作对自己来说。回答是成就自我、实现价值的占53%，为赚钱养活自己或只是生活的一部分各占23.7%。2、对现在工作状态感受。回答忙碌、充实的占67%；感到压抑、忍耐麻木、轻松的各占8.6%。3、是否考虑变换工作。感觉现在挺好，未考虑换工作的占55%；有机会找更好工作的占26%；不会主动换的占17%。4、对公司工作环境与工作氛围是否满意。认为非常满意，感觉工作快乐的为13.8%；满意，同事间相处很融洽的77.6%；认为一般，不太喜欢的为5.2%。5、公司领导是否关心自己的进步和升职。认为很关心的占51%；认为一般的为40%；看不到希望的占8.7%。6、遇到工作困难，最先想到找谁帮忙。回答先找同事的为42%；自己搞定的占22%；找朋友的19%；找亲人的13.6%。7、工作很不开心，常会用什么方式排解。回答找朋友唠叨的为47%；找同事聊的为22%；找清净地自解的为15%；写博客闷骚的6.8%。8、你认为自己现在的薪资。感觉太少，跟不上社会消费水平的占75%；符合本人薪资要求占11.8%；觉得自己应该值更多的6.8%；相比之下挺高的1.7%。9、对公司各项福利是否满意。满意，符合自己要求的占42%；不满意，跟不上消费水平的为42%；非常满意的仅为5%。10、觉得自己的生活状态。认为健康快乐的为49%；不知道怎么说的33.9%；困顿无奈的8.5%；颓废空虚的为1.7。11、如何看待移动公司未来的发展前途。看好的占51%；认为非常好的27%；认为一般的为10%；不太乐观的为5%。12、对公司定向招聘和职位晋升体系是否满意。回答满意，适合公司用人情况的占50%；认为一般，可以采取更好的选拔方式的占34%；非常满意，可以选出真正的人才的占10%；不满意，起点很低但是晋升很难的为3.4%。13、认为目前公司最紧急需要为你解决的。一是调整职级，适当加薪的为60%；二是技能和业务水平培训的占34.5%；三是没有想法的3.4%；减少工作量，避免加班的1.7%。14、对公司还有什么好的意见和建议：每年进行一次员工竞聘晋升的培训和考试；提高员工的工资和各项福利等。

 

　　通过以上调查和分析，反映出了这部分人成长的环境决定了他们的思想意识、价值观念、行为模式，在他们身上凸显出鲜明的“80后”时代特征，集中体现在以下几个方面：

　　一是自我表现意识强。他们一般都有大专、本科以上文化程度，对新的科技、知识领域见多识广，且自身都具有一技之长和一定的优越感，他们不同程度地存在自负心理，具有较强的自我表现欲，工作遇到困难自己搞定的占比居多；对自己的理想定位较高，渴望通过工作成就自我、实现价值的占比较高。

　　二是自主意识较为强烈。青年员工思想活跃，观念新潮，对传统思维和管理方法、管理模式心存一定的反叛情绪。他们倾向于拥有自主的工作环境，强调工作中的自我引导、自我调节，追求宽松、民主的工作环境与组织氛围，工作中喜欢灵活机动，讨厌刻板教条。如对待工作很不开心的解决方式，找清净地自解以及写博客闷骚的占比明显高于35岁以上员工。

　　三是功利意识较为浓烈。由于受市场经济趋利性等因素的影响，特别是不少“80后”是家中的“独苗”，是在父母的溺爱中长大的“宠儿”，长期养成的任性，“唯我”思想严重，因此，青年员工爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献的职业道德感不强，功利思想严重，对自身的权益、发展空间及前景特别关注，有的甚至存有急功近利的心态。他们忠于职守的思想不太牢固，有机会就“跳槽”找更好工作的占比普遍高于35岁以上员工。

　　四是欠缺较为长远的职业规划。部分青年员工对物质利益与薪酬待遇看得比较重，对待自身职业生涯的规划较为模糊，亦或对自身发展定位较高，实现的时间规划较短，理想与目标实现不同步时容易消沉，有的因为家庭条件较为殷实，对职位晋升没多大的感觉。

　　产生上述问题，客观上是受一些不正之风的影响，青年普遍易于接受新生事物，而当前社会确实存在一些不正常的现象，个别地方出现不健康的内容和事物，对青年的思想容易产生一定的负面影响。究其原因，主要是：

　　一是个人主义淡化了集体主义。表现为少数青年员工只强调自我发展，对所处的集体、企业的发展不太关心。对索取过于看重，对奉献则看得很轻。调查发现，60%的青年员工着重关注的是调整职级，寄希望于加薪形成常态，多增加员工福利，而不是自己为企业该做哪些，做了多少。另有75%的青年员工觉得单位付给的薪酬太少，跟不上社会消费水平，与其付出相比欠合理。

　　二是一定的功利主义倾向忽略了扎实的基本技能与管理经验积累。个别青年员工表现很“现实”，存在着一味追求与流行接轨，轻视基础的积累。热衷于考更高级职（师）的资质认证、文凭，对与本人密切相关的实务知识热情不高，业务只求“过得去”，不求“过得硬”。由于这种“现实”观长期在某些人的头脑里作祟，使得给其长远发展带来一定的影响，忽视基本功的积累与提升，局限了个人向更高层次的发展，阻碍了其成为优秀的复合型人才和专业领域的领军人物。

　　三是较为看重待遇和享受，淡漠了奉献精神。调查发现，不少青年员工是家中的“独苗”，“唯我”意识浓厚，父母的溺爱与养尊处优的生活，使他们过于看重享受，在生活上向高标准看齐，有的参加工作不久就考虑买房、结婚，把收入作为再择业的第一选择标准，使得部分青年在取舍上以物质利益为进退，很难耐得住寂寞、受得住清贫。

 

 

　　从企业管理的角度说,以人为本是指经营者或管理者的一种领导方式或理念。指在管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的,以实现人与企业共同发展为目标的一系列管理活动。正如上文所分析的青年员工群体所具有的知识背景、价值观与个性需求的不同时代特征与烙印，更需要企业管理者从他们的本性特点和实际状态出发，在制订企业发展规划、人员安排、激励惩罚、服务指导等方面，更加突出“个人”在管理中的主体地位，深化对人本管理内涵的认识，珍视人、用好人、发展人，营造争先创优、健康向上的工作氛围，完美员工的人性，释放员工的天性，实现制度约束与人性张扬，员工成长与企业发展的良性互动。具体来说包括以下几个方面：

　　1、尊重青年员工主体地位、点亮人性的光辉。企业无论是管理人员，还是普通员工，只要他们的人格受到尊重，工作被充分肯定时，就会尽最大努力去做好每一件事情。人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于我们如何引导。因此，企业要为青年员工多创造条件，点亮人性的光辉，给他们多搭建施展才华的舞台，激发青年员工为不断实现自己的人生价值，为企业创造最大的效益。在制订企业发展目标时，要发动和组织员工参与讨论，把企业生存发展目标与员工的使命紧密结合起来，注重体现企业价值与员工价值的双重实现,将企业目标转变为员工的目标，形成“一荣俱荣，一损俱损”的共同价值取向，搭建好"人本管理"的平台。要探索完善让每个员工积极参与企业各项活动，扩大职工的知情权、决策权、选举权、监督权的途径和方式，把他们融入到企业发展的大家庭中来，使他们真正体会到个人存在的社会价值，真心实意为企业出谋献策，积极工作，无私奉献。对一个企业来讲，如果每一位员工都发挥出最光辉的一面，那么企业就能做到极致，就能达到发展的最高境界。

　　2、满足青年员工多元需求，回归生命的价值。对于人生的价值，不同的人有不同的理解。金钱、官位、奢侈、淫欲，可能是有些人的追求，但绝不是有意义的人生。以人为本，就是要在以满足人的多元需求的基础上，回归人性本身的价值追求。首先要牢记员工利益无小事，把实现、维护和发展员工利益放在首要位置，要重视满足员工的精神文化需求，通过树立典型、评先表模、技能竞赛、岗位能手评定等活动开展，增强员工的荣誉感和归属感。在此基础上，要注意维护员工作为具有独立人格的“人”理应受到的尊重。当一个员工被尊重、被肯定时，会产生一种自尊的意识，会尽最大努力去完成自己应尽的职责。社会是由许多人构成的，他们分别扮演着不同的角色，每个角色都是不可缺少的；谁活得更有价值，在于他是否尽职尽责地去演好那个角色。要通过合理引导、精心设计每一员工最能发挥其专长的岗位，使之能人尽其才，各得其所，实现自身价值的升华。

　　3、关注青年员工的长远发展，实现企业员工共成长。现代企业竞争归根结底是综合实力和员工素质的竞争，应该用战略家的眼光和发展辩证的思维去关注职工的长远利益，确保企业又好又快发展。首先要培养青年员工都有一种“这是我们公司”的意识，把青年员工培养成同舟共济的“伙伴”并“以感恩心创造和谐”，使员工个人生命价值与企业价值融为一体，共同创造繁荣和幸福；其次，应通过各种方式，让员工了解公司的目标和发生的种种问题，使每一员工和总经理一样，思考并寻求解决问题的途径，不仅为企业贡献劳动而且贡献智慧，形成“千斤重担千人担，千人企业千人管”的管理格局。再次，要让员工把自己融于工作与事业之中，干出一番成就，有这种追求的人，常常会视事业为生命，视工作为乐趣，同时让员工能够分享企业的发展成果，如果每一位员工都想实现自身的价值，那么就会形成企业与员工命运共同体，实现企业与员工一同成长。

 

 

　　1、切实提高强化青年员工人本管理的思想认识。在全业务竞争全面展开的情况下，企业保持要健康、持续、快速发展，最重要的是最大限度地开发人力资源，青年员工是承接企业持续发展的中坚力量，是企业人力资源的活力与源泉。我们必须充分认识到青年员工人力资源开发与管理的战略意义，真正树立了以人为本的思想，是否把广大青年员工的积极性、创造性真正调动起来了。企业领导者和管理者的一个重要职责是，营造人才竞争向上的氛围和环境，树立公开竞争、优胜劣汰、无功就是过的新观念，激励大家比才能、比贡献，人人为企业出力献策。从这个意义上讲，加强青年员工人本管理是企业的一项十分重要性的管理工作，也是企业保持生机活力的根本举措。

　　2、以人为本，立足服务青年，加强正面引导，创新活动载体，增强企业活力。首先我们必须立足大局，放眼长远，准确地把握青年的工作、生活的规律特点，找准思想政治工作的着力点，使思想政治工作更加具有现实性、科学性、指导性、前瞻性。帮助青年员工树立远大理想和坚定信念是青年工作的基础，要紧紧抓住理想信念教育，创新活动载体，以提高青年思想素质。结合公司自身特点，进行正面引导，如结合湖南移动第三次创业主题教育活动，在各班组与青年员工中开展“燃烧激情，再创辉煌”的征文和演讲比赛，全省移动系统“七·一”红歌盛典，市、县公司“中国移动人的责任”、“焕发工作激情，强化领先意识”、的征文与演讲、舒缓工作压力的培训学习、青年座谈会，以及围绕重大纪念日开展庆祝活动等，都不同程度地激励员工奋发向上，热爱企业，爱岗敬业，增强责任心和责任感，增强企业改革发展的信心，进一步鼓舞青年们的士气，振作精神、克服困难，以昂扬的斗志，坚定的信念担负起企业发展的重任。

　　其次要紧扣青年员工关心的热点、难点问题，创新活动载体，有针对性地开展工作。做好企业青年的思想工作，必须认真了解和把握青年的生活状况和现实要求，到基层倾听青年的呼声，关心他们在生活、工作、学习中遇到的各种具体问题。如，恋爱、婚姻、生育、哺乳期、小孩入托、入学、升学、父辈们的生老病死、天灾人祸、婚丧喜庆、工作任务繁重程度、人员配备、劳动强度、技术提升、业务学习、培训等。如，由于职业原因，公司女员工较多，有的女员工因年龄偏大，人际交往少等原因尚未解决婚姻问题。针对此类情况，为员工搭建交友平台，公司工会和团组织要主动与友邻或兄弟单位联系，共同举办联谊会，通过互动活动为双方青年牵线搭桥，增进友谊，不要让大龄员工变为“剩女或剩男”，使其颓废而萎靡不振。经常开展各种健康有益、积极向上、生动活泼、为青年喜闻乐见的活动。如，知识竞赛、歌咏会、蓝球、羽毛球、乒乓球、自行车、登山、无线电测向越野、趣味体育等比赛以及交谊舞、拉丁舞、健美操、广播操等培训或活动。近年来，桃江分公司除组织和派遣青年员工积极参加市公司组织的青年联谊、健美、广播操比赛外，相继组织员工赴长沙游岳麓山、爱晚亭，追忆毛泽东青年求学历程；桔子洲青年毛泽东特大型雕塑瞻仰，沿着那些具有伟大志向的革命先驱们到湘江中流击水，浪遏飞舟，把中国命运与前途与己紧紧联系一起的辛路历程和足迹，去烈士公园学习和缅怀先烈们的丰功伟绩，以增进与提高员工们的革命意志和情操；去县境内浮邱山登山健身、初夏观罗溪瀑布郊游，盛夏赴江西宜春市温汤镇登山、泡温泉缓减工作压力和旅途疲劳，去益阳林芳生态园等户外拓展活动以及赴湘西凤凰古城领略湘西风情与传统文化、赴广西阳朔“乐在山水，梦在阳朔”的漓江竹筏漂流、自行车骑行之旅等等。使青年员工在各种活动中真正感受到组织的温暖，体现企业对员工的关心和爱护，形成服务于生产、有利青年成长成才的新环境和工作氛围，增强青年员工思想和文化理念升华的内在动力，陶冶员工的情操，提升员工的综合素养，从而进一步增强青年员工团队的凝聚力和向心力。

　　3．以人为本，着眼企业长远发展，不断探索青年成长成才新机制。青年人才是公司人才队伍的重要组成部分和后备力量，培养和造就一大批符合企业长远发展的优秀青年人才，构建有利于青年人才成长发展、脱颖而出的工作机制，是强化青年员工人本管理的根本出发点和落脚点。要充分通过树典型、抓载体、搭平台、建机制，努力营造青年人才成长的良好环境，不断拓宽培养青年人才的渠道，进一步完善青年人才格局，改进青年人才工作方法，创新青年人才工作机制，确保青年人才管理工作逐步规范化、细致化、人性化。始终把培养好、吸引好、使用好各类青年人才纳入重要议事日程，把各类优秀青年人才聚集到企业发展的各项事业中来。

　　一是树典型，努力为青年人才的脱颖而出营造良好的社会环境。青年人才的发展需要良好的社会环境和各方面的重视和关注。近几年来，我们在市公司指导下，通过评选先进典型、加大宣传力度、改善人才成长环境等方式，在县分公司上下营造了关心、爱护、支持青年人才的良好氛围。通过各种形式的表彰活动，树立一批青年典型。如持续开展的“青年岗位能手”、青年技术能手、“十佳服务明星”、“芙蓉标兵岗”、“先进生产个人”、“优秀团干部”等奖项的评选，在不同层次、不同岗位选树典型，为广大青年树立了学习的榜样，为企业培养、造就出一批批青年员工楷模。

　　二是抓载体，在丰富的实践中培养造就高素质的青年人才。近年来，我们以丰富的主题活动为载体，不断提高青年的业务素质和职业技能，引导广大青年在推进振兴益阳移动通信的宏伟大业实践中自觉奉献、增长才干。配合公司生产经营业务竞赛，我们组织青年员工开展“岗位练功、技能竞赛”、“争当青年岗位能手”等一系列岗位实践活动，有效地提高了青工技能素质，激发了广大青工立足岗位、建功成才的积极性，储备培养了一批有知识、有技能的复合型青年员工苗子，为企业的发展提供了人才支持和智力保障。

　　三是搭平台，不断拓宽培养、聚集、举荐青年人才的渠道。近年来，我们充分发挥共青团组织的优势，努力搭建工作平台，不断推进优秀青年人才的举荐和凝聚工作。首先组织开展青年人才调查摸底工作，对2000年以来聘入公司的大中专毕业生及其他技术人才进行了摸底调查，详细了解其工作现状，思想动态，职业发展方向，不断完善青年人才档案库。其次，广泛搭建舞台，为青年人才展示才能提供机会。我们大胆采用差异化管理，实行县分公司层面的岗位轮岗制，使青年员工有更多施展自己才能的舞台。这些人中大部分在大学里已经有了较高的基础理论，只是有些缺乏实践经验而已。要敢于大胆启用新人，对这些新人经过短时间培训和基层岗位熟悉后，安排到主要的工作岗位担当业务骨干，让他们挑大梁，这样既考察了他们适应环境的能力，同时也检验他们是否有真才实干。

　　四是建机制，为青年人才的发展提供制度支持和保障。我们十分注重青年员工的梯队培养与学习交流，在选送优秀员工到省市公司相关部门学习的同时，鼓励青年员工下一线、赴基层乡镇锻炼，并明确了相关流程和晋升阶梯，为青年员工的成才成长提供了强有力的制度支持和保障。在日常工作中，公司领导和管理人员经常深入一线，与员工沟通，通过谈心，营造轻松的环境，让员工“想说就说”，为员工解决生活、工作中遇到的难题，为他们解除后顾之忧，让其心情愉快地去工作，放手施展自己的才华。目前，桃江分公司三个部门、三个中心、四个乡镇营业部的十位负责人中，60%以上都是启用的青年员工，他们中大多数人经过了集中培训和不同的基层岗位熟悉后，被安排到一些主要工作岗位担当骨干，为造就一支政治思想坚定，业务素质过硬的青年员工队伍打下了坚实基础，有力的推动了企业持续稳定发展。