优化服务 让市民舒心出行

　　“如今司机服务好，坐公交车可舒服了，特别是湘H26973的司机，服务很周到，大家都要学习他。”7月8日，谈到公交车服务，82岁市民贺先荣这样感叹。

　　随着硬件设施的不断完善，城市公交服务不断优化，为市民朋友营造更为舒适的乘车环境。前不久，82岁的贺先荣老人和老伴在康富路等候19路公交车，司机停车后，一边耐心等待一边叮嘱老人家注意安全。良好的服务态度令贺先荣很感动，事后写了表扬信邮寄到益阳众旺公交公司感谢这位司机。

　　公交行业作为城市文明窗口，是社会关注的热点行业之一。从进一步提高服务质量着手，市交通运输局和市城市客运管理处紧密结合党的群众路线教育实践活动，制定公交经营服务专项整治方案，督促公交企业依法经营、规范服务，着力解决公交车拒载老年人、甩站、服务态度差等市民关注的热点问题。众旺公交公司加强内部管理，推行大队目标管理、驾驶员绩效考核的管理模式，促进公交经营服务明显改善，赢得市民赞赏。

　　市城市客运管理处主任李友良表示，下一步公交行业将继续深入开展专项整治行动，巩固和提升前一阶段取得的效果。同时，加强对公交企业服务质量信誉考核工作，进一步健全完善公交长效管理机制，为市民提供更优的公交服务。