众旺公交启动服务违规专项整治

　　本报讯(记者谭绍军通讯员郭创奇)7月9日，益阳众旺公交总公司正式启动服务违规专项整治。

　　最近一个时期以来，市民对公交车不准点、拒载、服务质量差等问题投诉比较集中，尤其是甩站甩点、拒载老人，已成为市民投诉热点，本报曾就此实施舆论监督。这次，众旺公司痛定思痛，开展为期三个月的服务违规专项整治行动。整治的重点是驾驶员是否着工装、持证上岗;是否准点发车、按时收班，行车中是否打手机、吸烟、嚼槟榔、闲聊等;是否文明驾驶，有无违章驾驶、甩站、拒载、不按站随意上下乘客、随意更改线路等违章运营行为;是否安全驾驶，有无互相争抢、开霸王车、开堵气车、不到末站中途折返等行为;服务用语是否规范，是否有态度恶劣、不报站、随意辱骂乘客等服务质量事故行为;是否严格执行65岁以上老人等免费乘车政策，是否有随意拒载老年乘客、违规向老年乘客收取车费、对老年人乘车服务态度恶劣等行为。

　　专项整治过程中，公司将组成两个公交车专项整治行动小组，采取明查暗访、GPS监控录像监督等方式，对公交车容车貌、营运秩序、优质服务三方面进行治理、整顿，并在城区繁华路段设立临时监督岗，监督岗的职责就是整顿治理车辆的违规行为，并出具整改通知单。同时，配合行业主管部门，加大检查力度，并有针对性的邀请媒体记者，跟踪上路明查暗访，将暗访中发现的问题曝光，作为对公司所属各大队月度工作考核的依据。公司还托记者捎话给广大市民，欢迎市民参与此次专项整治行动，发现问题，及时举报。举报电话：18907370077。