工作多了热情 群众少了等待

　　“有人一次性告知办事流程，详细解读相关政策，现在办事，我们可以少跑不少路。”4月24日，在市社会保障服务中心办理单位退休人员丧葬补助手续的中石化益阳分公司职员曹文娟说。

　　曹文娟感受到的变化，源自市人力资源与社会保障局的新举措。针对以往办事流程只挂在网站上、装在本子里，群众因不了解而多跑路的情况，今年，全市人社系统开展以创建优质服务窗口为抓手的优质服务年活动，修订业务流程及时在各窗口公示，努力让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

　　为有效落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限期办结制等制度，市人社局在服务窗口设立领导值班岗和科长政策咨询台，由社保处领导和科长轮流值班，排好值班表，写下联系电话，现场解答群众疑问，受理投诉。徇私越权、泄露服务对象隐私、擅自脱离岗位、慵懒散的情况因此得到杜绝。

　　随着教育实践活动的深入开展，一批业务素质高的好干部涌现出来。如市社保处前台业务科的毛智勇，因为工作负责、百问不厌，深受群众欢迎。顺利办理业务的市民曾龙在4月初给他送来锦旗，称赞他“为民热情、办事高效”。