益阳供电公司窗口服务人员开展优质服务大讨论

　　益阳在线4月22日讯(记者 王玲 通讯员 曾凌 李丛蓉)近日，益阳供电公司营业及电费室接到这样一起投诉："因收费人员没通知客户交清电费造成客户停电"。经查实，是客户在邮政缴费代办点缴纳50元电费后剩余7.8 元欠费没有交清，导致系统自动停电，此次投诉收费人员一事不属实。按照往常像这种不属实投诉工单，一般事后束之高阁。但该公司结合党的群众路线教育实践活动立即组织窗口服务人员展开了优质服务大讨论。

　　会上，大家对投诉工单进行了认真客观地分析，立足本岗位实际，讲真话、道实情、想法子、找对策，认真开展批评和自我批评，使窗口服务人员思想、作风得到进一步改进，行为更加规范。

　　目前，为着力解决供电优质服务中的突出问题，杜绝类似投诉事件再次发生，该公司一是走访了城区范围内各邮政缴费代办点，宣传电费智能结算方式，协调电费收取中存在问题;二是严格要求营业厅收费人员在收费的同时打开SG186 系统和电费智能系统，主动为客户查实当前电费使用情况;三是安排引导员对客户发放电费智能结算方式宣传手册，搜集客户联系电话，确保客户能及时收到公司发送的电费实时信息。以此推动窗口服务人员服务意识进一步提升，为民务实形象进一步加强，服务作风进一步转变。