市烟草系统开展“走千村、进万户”活动

　　3月31日，在沅江市巴山西路经营一家小超市的郭宪章，接到了沅江邮政储蓄银行的电话，通知他之前申请的三方联保15万元贷款已经获批，随时可以去取钱。

　　这是市烟草系统在去年深入开展“走千村、进万户”基础上，今年结合践行党的群众路线教育实践活动和作风建设，升级此项活动，主动牵线经营户、银行，为经营户解决短时间资金周转不灵这一难题的具体成效。类似的事例不胜枚举。

　　服务为民重在务实

　　【镜头】“这种既务实又便民的做法很好，能把客户真实的心声和需求带回去，希望烟草公司多开展类似的活动。”4月1日，市烟草专卖局局长付依良深入集镇、乡村市场走访客户时，客户毫不吝惜地对烟草公司“走千村、进万户”活动点赞。走访中，针对客户提出的客户级别非主观因素降级、加强客户经营指导等意见，以及走访时发现的证照管理欠规范、特殊群体取货不方便等问题，付依良表示，将采取切实可行的措施，狠抓工作落实。4月4日，市烟草专卖局召开专题会议，就市场走访中收集的客户意见研究整改方案，要求责任部门立行立改，做好客户回访，及时将整改落实情况反馈给客户。

　　【解读】去年9月中旬开始至10月下旬，市烟草专卖局组织全市系统114名中层以上干部深入市场，对全市17000多户卷烟零售户进行市场服务和调查分析。今年，市烟草系统将“走千村、进万户”升级，既将其作为践行党的群众路线教育实践活动和作风建设的有效载体，又把此次交叉检查活动作为检验去年“走千村、进万户”活动成果和发现问题是否整改落实的一次契机，集中在3月3日至4月25日这段时间，做好活动组织、问题反馈、整改落实、交叉检查等工作，确保户户到位、不遗不漏，切实提高零售客户依存度和满意度。

　　民生总是第一位的

　　【镜头】3月26日，沅江市茶盘洲镇花果山村民陈国巍与沅江大地农业科技发展有限公司签订一份蔬菜供销合同后，马上将喜讯告诉了沅江市烟草专卖局局长肖凌。

　　原来，肖凌和同事在开展“走千村、进万户”活动时了解到茶盘洲镇有不少农户土地闲置。他们便千方百计为农户出主意，搭供需平台。短时间内便联系到大地公司，签约418户农户，负责收购、销售蔬菜50吨。

　　【解读】把有限的资源优先用于解决群众最关心、最紧迫的事情，烟草公司的“惠民之举”，彰显了他们的社会责任和人本关怀。此次“走千村、进万户”活动打破发现问题后才进行实地核查的惯例，通过科室负责人与“三员”的走访调查，发现问题齐抓共管。活动要求走访人员调查内容必须真实、收集材料必须全面、整改措施必须实用。去年，他们出具调查情况反馈30份，对需要马上整改的六个事项共发出了11份《整改通知书》。目前，100多个客户经理和中层以上干部对万名客户的走访、问题解决的回访正在进行，服务优化、人本关怀不断升级。