“大堂明星”王咏梅

　　在益阳建行银星支行“梅梅效应”已经深入每一个前来办理业务市民的心中，不管谁有疑问，首先想到的是找 “梅梅”。“梅梅”就是益阳建行银星支王咏梅，益阳建行银星支行大堂经理，中共党员，金融理财师。入行12年来，一直勤勤恳恳、任劳任怨地工作在金融服务的前沿。无论是在高柜还是低柜，无论是作为柜员、业务主管还是大堂经理，她始终保持着文明的礼仪、亲和的仪表、规范的服务和友好的态度。她先后荣获“总行青年岗位能手”、“总行营销能手”、“总行三星级大堂经理”、“省行先进个人”、“省行巾帼建功标兵”、“省行营销服务明星”、“省行十佳柜员”、“益阳市银行业优秀员工”、“益阳市银行业明星大堂经理”、“揽存能手”、 “优质文明服务标兵”、 “益阳市三八红旗手”候选人等荣誉称号……。

　　她是客户的贴心人

　　梅梅在日常工作中牢固树立“客户为先，至诚至信，方便快捷”的服务理念，在她心中，客户就是上帝。她用真情架起了与客户的“连心桥”，使客户真正感受到建行就是“自己身边最可信赖的银行”。

　　一天下午，时针已指向五点，梅梅送走最后一个顾客，按下遥控门准备离开。“等一下，请等一下!”一位满脸焦急的中年男士急匆匆地从外面冲进来说：“下午办理完取款业务，整理票据回单时，不小心将一张十五万元的借条跟取款回单一起扔掉了。要找到才行，不然我的十五万元可能会打水漂啊!”其急切之情溢于言表。

　　梅梅马上将他带到大厅的垃圾埇边，俩人迫不及待地翻找起来，但没有找到。梅梅想起下午四点多保洁员已经收过一次垃圾，应该还在洗手间的大垃圾埇里。于是，俩人又跑到洗手间，将满满一大桶垃圾全部倒出来，堆放到地上，空气中顿时弥漫着难闻的气味。俩人都顾不了那么多了，蹲下来，将一个个纸团、一张张纸屑仔细查看……近一个小时过去了，还是没有找到。

　　“要不算了，别找了。我再回去想其他办法吧，大不了这十五万元钱我不要了!”客户的言语中充满了绝望。梅梅说：“只要有一线希望就不要放弃，我再去问问保洁员”于是，又联系上保洁员阿姨，确认下午已经将一批垃圾放到了外面的集装箱中了。顾不得饥肠辘辘，俩人再次找到外面更大的垃圾箱，“享受着”更难闻的气味。又一个小时过去了，腿已经蹲麻了，眼也已经看花了，此时时钟已指向了七点十分，功夫不负有心人，终于在最后一个垃圾袋中找到了这张十五万元的借条。

　　客户欣喜、激动，紧紧地将借条攥在手中：“真是太感谢你了，我自己都快撑不下去，要不是有你坚持陪着我在这么脏乱、恶臭的环境中翻找，我肯定早放弃了。走，我请你吃饭去!”梅梅笑着婉拒：“不用了，谁没有需要帮助的时候，也不要破费，家里还有孩子等着我共进晚餐呢。”

　　“一份耕耘，就有一份收获”，现在，该客户已经成为支行忠实的白金级客户，经他介绍到建行的客户就达十多人。

　　她是客户的安全网

　　近年来，社会上诈骗事件屡见不鲜，各种诈骗手段也层出不穷，让人防不胜防。有一次，一个客户急冲冲地来办转账汇款业务，梅梅将他引到填单台，逐一告诉了他填写事项。梅梅本可以就此离开去招呼其他客户。但细心的梅梅察觉到此人神情焦虑，于是仔细看了他填的汇款金额是8万元，收款卡号是外地卡，梅梅警觉地问：“收款人您认识吗?”客户根本就不理睬她，梅梅并不计较，继续又问：“您为什么给他汇款呢?”他还是没有立即回答，过了一阵才不耐烦地说：“公安局说我的信息被你们银行泄露，账户被人冒用干违法犯罪活动，要我将资金存入指定安全账户……”梅梅果断告诉他：“这是典型的骗局，你被骗子骗了!”没想到客户根本就不相信梅梅的劝告，更加不耐烦地说：“公安局也会骗人?我才和他们通了电话。行了，你别耽误我了，人都急死了。”梅梅又继续追问：“您是不是收到一条信息：公安局通知……”“对呀!难道这还有假?”客户仍然没有怀疑自己收到的这条假信息。于是，梅梅耐心地告诉他：“就从你收到的这条信息的内容就可以断定是连环骗局!……”这时，他妻子急匆匆地跑来告诉他，她刚刚打114核实了那个电话根本就不是什么公安局的电话，只是一个私人电话!客户终于清醒过来了，连连说：“对不起，刚才我的态度太差了，要不是你帮我拖延了时间，我的钱肯定已经汇出去了。”就这样，梅梅在不被客户理解的情况下又一次为客户避免了财产损失。

　　梅梅在大堂多次帮客户识破诸如“退税”“中奖”等资金诈骗骗局，累计为客户避免了150多万元的经济损失。她为老年客户彭爹拦截ATM诈骗的事迹还上了《益阳城市日报》头版头条!

　　她是一颗璀璨的大堂明星

　　梅梅辛勤的付出，优异的成绩，也给她带来了很多的荣誉，更使她成为了一颗璀璨的大堂明星。她的事迹不仅感动了客户，也感动了领导和同事。她所在的支行是这样评价她的：“梅梅思想觉悟非常高，从不计较个人的得失，能以平常心对待周围的一切;敬业好学，业务能力很强;富有耐心，有相当高的协调能力，不管遇到脾气再怎么暴躁的客户，只要经她的调解，一定会化干戈为玉帛，很了不起!”

　　梅梅知道，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，只有锐意进取，开拓创新，才能更好地服务建行、服务客户、服务社会。我们期待她有更精彩的表现，谱写她人生更优美的华章!