旅游业升温同时须防旧疾复发

姚锐勇

过去三年，因疫情影响，多地旅游业发展缓慢，包括导游在内的大量从业人员收入大幅下降。今年以来，旅游业迎来强劲复苏，然而一些强制购物、辱骂游客等旧疾也有复发的现象。当然，此类事件是一起偶发事件，但个别导游的恶言恶语不仅对游客造成心理伤害，也给一个地区的旅游业发展乃至城市形象带来负面影响。

导游作为旅游服务的提供者之一，是一个地方形象的直接展示。当前，有许多优秀导游依靠亲切热情服务、耐心细致讲解赢得游客喜爱，他们能把一个个景点的内涵讲得头头是道、意趣横生，也能尽心尽力地为游客提供各种暖心服务。游客心里有一杆秤，愿意为这些有文化、有修养、有服务精神的导游买单。

导游辱骂游客，其直接原因往往是强制购物，其背后是“低价购物团”等旅游业内长期存在的痼疾。对此，地方党委政府和行业主管部门要坚持重拳整治旅游市场秩序，严格监管旅行社，持续打击“不合理低价游”，坚决斩断“以购养游”的灰色利益链，全力推动市场秩序持续向好。同时，还要进一步完善旅游从业人员规则，加强行业自律和教育培训，提高导游素质，改善导游工资待遇，从利益根源上解决问题。

弄月楼主